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服务支持

威廉希尔中文网站将为客户提供全方位的服务支持

服务支持

服务热线 盟管家服务

1、全方位数据集成平台,实现信息同步,化繁为简:集合400售后专家团队、威廉希尔分支、代理商等多渠道资源,实现已注册客户详情自动定位,应急通告和升级提醒一应俱全;

2、多途径自主接入问题平台,告别单一受理渠道,问题反馈随时随地:除技术支撑热线外,注册后可通过官网在线、微信公众号、邮件等多途径自主反馈问题;

3Case处理进度可视化平台,处理节点随时关注,协同处理更便捷:处理进度,可通过微信公众号实时查询,并可实现协同处理和在线催办。

维保服务

威廉希尔中文网站为用户提供专业的售后支持服务(简称 NS- Care)。在维保期内,威廉希尔专家团队通过远程、现场等 方式,对用户设备的软、硬件问题进行诊断、处理,对硬 件故障问题提供备品备件等服务支持,为用户的网络保驾 护航,满足用户对网络系统高效、稳定运行的要求。

售后支持服务内容包含白银、黄金、白金和钻石等不同级 别的售后服务包和可单独采购的单项服务。用户可根据自 身需求,自行选择适合的服务包和服务内容。

 

更多

服务指南

威廉希尔中文网站为客户提供的专业售后支持服务(简称 NS-Care)包括了产品基础服务模块、扩展服务模块、安全智能服务模块、产品升级服务模块,并根据客户的不同需求提供白银、黄金、白金和钻石级别的服务等级,为客户提供所购买的相应级别的服务。

服务项目 服务内容 基础服务 扩展服务
白银服务 黄金服务 白金服务 钻石服务
软件支持服务 产品系统升级授权
硬件支持服务 远程问题处理
软件支持服务 硬件保修
硬件故障上门      
硬件故障先行替换      
备机服务      
现场支持服务 产品安装  
产品巡检    
上门支持    
预警服务支持 安全通告  

 

说明:适用于安全评估类,检查防御类,安全监管类,安全平台产品(特殊产品领域及型号例外/实际享有服务以合同为主)

 

 

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